Intro til Sosiale medier - Øvingsoppgave 3

Oppgave 3 – Forventningsfaktorer Det finnes fem forventningsfaktorer når bedrifter opptrer på nett (se leksjon). Ta utgangspunkt i en bedrift som er på nett og beskriv i hvilken grad de oppnår disse forventningsfaktorene, og hva som er bra, og hva de kunne ha gjort bedre. Du bestemmer selv hvilken plattform du ønsker å finne bedriften på, det kan f.eks. være Facebook, Instagram, Blogg, Twitter, TripAdvisor osv. Skriv 1-1 ½ A4 side.

👉Skogstad Sport på sosiale media - forventningsfaktorer

Med Web 2.0 har mange bedrifter fått mange arenaer å kommunisere med sine kunder på. For å lykkes i sosiale medier må kommunikasjonen være både åpen og troverdig for at andre kan finne den så interessant at de leser det som er publisert. Samtidig må bedriften tenke på sitt  omdømme og leve opp til forventningene for å bygge relasjoner til både kunder og media. Klarer de dette kan det å benytte seg av sosiale media være et effektivt verktøy for å nå ut med sine produkter.

I denne oppgaven har jeg valgt Skogstad Sport som bedrift for analysen av forventningsfaktoren som legges til grunn. Skogstad Sport er å finne på flere plattformer:

·        Facebook: https://www.facebook.com/skogstadsport, - har 61.210 følgere

·        Instagram: https://www.instagram.com/skogstadsport, - har 3.877 følgere

·        YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=A2r9pYy8clo, - 2 filmer, sett tilsammen 114 ganger

·        - Twitter: https://twitter.com/skogstadsport, - 466 følgere

·        - Blogginnlegg, eks: https://www.skogstadsport.no/blogg-skituren

·        - LikedIn: https://no.linkedin.com/company/skogstad-uk, - 239 følgere


Skogstad sport er på "alle" plattformer og all aktivitet er forankret til deres "landingsside" https://www.skogstadsport.no. I tillegg finner man bilder fra Skogstad Sport på både Flickr, Timblr og Pintrest. Skogstad Sport har flest følgere på sin Facbookside og jeg har valgt å se nærmere på denne siden gjennom Clara Shih (2011) sine beskrivelser av forventningsfaktorer.


Troverdighet
Skogstad Sport er veldig aktiv på sin Facebookside, og de har en sammenhengende identitet på sine sider. De viser sine produkter gjennom aktiviteter, og helst gjennom fritidsaktiviteter i Nordfjord/Stryn ,- stedet hvor produktene har sitt opphav. De sier på sin nettside at de "holder det de lover og jobber for en åpen og klar kommunikasjon i alle ledd". På FB-siden har de lagt inn sine verdier som er jordnær, ansvarlig, troverdig-trygg, aktiv, kreativ og kompetent. Gjennom aktiviteten på jeg ser på FB-siden oppnår de nettopp dette. De svarer på de aller fleste innlegg/spørsmål og har en personlig tone. Lover de noe holder de dette, dette ser vi f.eks gjennom deres konkurranser. De styrker gjennom dette sin posisjon i fagfeltet sport/sportstøy og de bygger relasjoner med sine kunder.

Samtidig ser jeg at deres lenke til Produktkatalogen og Instagram feed ikke fungerer akkurat nå, og dette blir jo et "brudd" med troverdigheten de elles viser.


Gjennomsiktighet
Skogstad Sport oppnår en gjennomsiktighet ved å være på mange  arenaer. De er åpne og gir oss sin visjon og sin forretningsidè i omtalen om seg selv på FB. I og med at de lett tilgjengelig har lenke til sin hjemmeside på nettet, kan man også der lese mer om både deres engasjement i lokalt samarbeid, miljøarbeid, veldedighetsarbeid, og informasjon om deres fabrikker og produksjon. Dette er informasjon man kan sjekke om de etterlever.

Når jeg ser igjennom en del av feeden ser jeg at de 5.februar mener selv de fortsatt har noe å lære. De har lenket en stillingsannonse på FB hvor de ser etter en "..som er mester på digitale flater".  


Åpenhet
Når jeg leser i dere FB-feed , ser jeg at de lar følgere komme med både positive og negative innspill, og de svarer på disse på en hyggelig måte. Følgeren ser her at hun blir hørt og at Skogstad Sport tar hennes innspill til etterretning. De viser både åpenhet og troverdighet Jeg viser her til en feed i fht årets julekalender:

Følger: "Dere burde stenge kommentarfeltene fordi vinnerinnlegget forsvinner da folk fortsetter å kommentere selv om konkurransen er ferdig :)Jeg kan ikke finne noen kommentar om en vinner siden det alltid kommer flere kommentarer" 😊:

Skogstad Sport:  "Hei, Takk for kommentar. Vi kommenterer på kommentaren til den som vinner, så den får en notifikasjon. Og vi endrer også posten nå, slik at det står i selve innlegget hvem som har vunnet 😊:

Mvh. Mari


Rask respons
De svarer de fleste enten med innlegg, likes eller hjerte og de svarer raskt. Men de svarer ikke på alle innlegg som kommer. Ser at en dame litt før jul spør om et produkt .

"Hei 😊🤗  får dere inn igjen skjåk i fargen teal i minste størrels? Og er det alternativt noen butikker som kan ha denne på lager om ikke? God romjul og godt nytt år."

Dette innlegget har altså ikke Skogstad Sport svart på, i alle fall ikke i offentlig. Har de åpnet for engasjement og medvirkning, tenker jeg at det beste er å svare på dette spørsmålet slik at spørsmålsstilleren ser at hun blir hørt. Det er viktig for at Skogstad Sport at de viser sine følgere at de er oppmerksomme i dette nettsamfunnet.


Langsiktighet
Det ser ut til at Skogstad Sport har vært langsiktig i sin tenkning på sosiale medier. De er flinke til å reklamere for sportslige aktiviteter de er med på og sponser. Gjennom dette får de reklamert for sine produkter og sin sportslige aktivitet, og jeg vil tro at de knytter varige relasjoner til kunder gjennom fellesskapet på FB gjennom dette. Ved å være gjennomsiktig, ha åpenhet, gi rask respons og samtidig opptre med troverdighet, vil den langsiktige gevinsten komme.

Ved å ha så mange følgere på FB vil de innhente en stor mengde publikumsdata. På deres "Innsikt" vil de kunne avlese mange data om de som følger og liker innlegg. Ved å kombinere data de har her med data de har på andre sosiale medier, vil de kunne målrette sin forretningsvirksomhet.

Intro til Sosiale medier - Øvingsoppgave 2

💪Så er jeg igang.... igjen...
Nye oppgaver, nye utfordringer, som bringer meg høyt opp i himmelen og langt ned i havet... for så og "reise" rett til himmels.👍
Tar gjerne i mot tilbakemeldinger på denne bloggen altså...vil jo alltid bli bedre !

Oppgave 2 – Endringer i sosiale medier verden I leksjonen blir du presentert med «the social media landscape» fra 2010 og fra 2017. Som du ser har det skjedd en stor utvikling de siste årene, både når det kommer til hva vi bruker sosiale medier til, men også hvordan vi grupperer de ulike sosiale mediene. Skriv en A4 side om utviklingen som har skjedd, f.eks. fra å ha fokuset på «blogging» som en av fem hovedkategorier, til å heller ha «collaborating».

👉Utvikling i Sosiale medie verden

Web 2.0  er et samlebegrep på de mange nye arbeidsmåter og kommunikasjonsformer vi har for å dele informasjon og ideer.  Sosiale medier kan vi dele inn i hovedkategorier:
- Sosiale nettverk (Facbook, Twitter, YouTube, Google+, Flikr mv.)
- Blogging (weblogg som Wordpress, Blogg.no  mv.)
- Interessenettverk (Ning, Elgg mv.)
- Forum/diskusjonssider (diskusjon.no, kvinneguiden.no mv.)
- Innholdsaggregatorer (interaktive nettsider, personlig portal som Netvibes, iGoogle, mv.)

Vi er ikke lengre passive ved å lese det som er produsert på nett, men vi er aktive deltagere og bidrar og tilpasser i forhold til innhold.

I oppgaven vil jeg ha fokus på min egen utvikling i SoMe landskapet fra 2010 - 2017. Jeg tror at egen aktivitet og endring av min bruk av SoMe er veldig lik utviklingen som har skjedd fra "blogg" til "collaborating".

I 2010 laget jeg min første profil i sosiale media, og som så mange andre ble Facebook mitt første helt private sosiale nettverk med venner. Etter hvert som flere laget profiler her ble nettverket utvidet og ordet venner fikk en annen betydning. Jeg var med på å lage ulike lukkede grupper hvor man inviterte andre inn. Min familie har i dag en egen lukket side på FB  der veldig mange etterkommere av min tippoldemor og tippoldefar er med. Vi gikk fra sjeldne telefonsamtaler, sporadiske kort og brev  til ofte "samtaler" på FB.  Og vi sender ikke meldinger til hverandre lengre,- vi kommuniserer på Messenger eller Snapchat.
Familien er spredt og vi holder kontakt om alle store og små hendelser i livene våre, samtidig som vi samler opp informasjon til vårt store slektstre.  Mange av oss har i dag profil på både Instagram, LinkedIn og Twitter også.  

Det har skjedd en hurtig utvikling i forhold til plattformer vi kan kommuniserer på, og ikke minst ser jeg at flere og flere, både private, bedrifter og organisasjoner, benytter seg av ulike medier for å kommunisere ut sine produkter eller budskap for å holde kontakt med sine aktuelle brukergrupper.

For meg har disse sosiale mediene hvert sitt bruksområde. FB har fått mange grupper. Grupper for "... vi  som bor på...", grupper for gi bort- og salg, - jeg er med. Og jeg er selvsagt venner med både butikker, frisører, hobbyfotografer osv.  Jeg har forskjellige bruksområder for de ulike plattformene jeg har profil på, og benytter disse til ulike formål. Instagram, Google+ og Flickr til deling av bilder, Twitter for å følge med i det offentlige rom, samt se og legge inn små "politiske blogger" eller hendelser. Gjennom LinkedIn holder jeg bl.a kontakt med arbeidsmarkedet og medlemmer i arbeidstakerorganisasjoner.

Gjennom jobb ble jeg introdusert for effektiv jobbing gjennom mobil og nettbrett, og flere plattformer å kommunisere på. Internt i kommunen ble det opprettet grupper på Yammer, og i stede for å ringe eller sende e-post til IT-avdeling, HR, eller andre enheter, skulle vi nå kommunisere gjennom denne plattformen. Ønsket var at alle ansatte skulle være her, men det ble helst administrasjon og spesielt interesserte som benyttet denne. Vi begynte samtidig å se flere blogger på kommunens nettside. Både enhetledere, administrasjon og politikere laget blogginnlegg. ,- og så smått begynte vi å legge noen dokumenter i skytjeneste, uten at heller ikke dette "tok av".

Men i mitt private liv ble sky tidlig en viktig lagringsplass for bilder. Nødvendig fordi  jeg gjennom digitalisering begynte å ta oftere og flere bilder. Disse er lagret i albumer i sky-tjeneste, og da er disse tilgjengelig for meg hvor enn jeg er i verden.

I 2016 begynte kommunen innføring av Google for Work. I dag heter dette Google Gsuite.
Her skulle 15.000 ansatte fra Microsoft- applikasjoner til  skybaserte tjenester. Dette medførte store endringer for oss alle. Skybaserte verktøy og samskriving av dokumenter, annet fokus på sikkerhet gjennom 2-faktor autentisering har blitt en del av både enklere og tryggere jobbhverdag og privat hverdag for meg. Vanskelig til å begynne med, men nå er det utenkelig å skulle jobbe som jeg gjorde før. Google Drive, hangouts(chat), kalender, e-post , presentasjoner, skjema, videomøter, kontekstspesifikk søkemotor, intern sosial media, bildearkiv og  nettsteder er fort blitt min hverdag.

10 år og en rask utvikling fra få verktøy til mange forskjellige applikasjoner og mange bruksområder har endret måte vi alle jobber på.

Men Blogg er ikke "ute" for min del,- jeg opprettet blogg først da dette studie ble en virkelighet for meg. For helt i oppstart og i første øvingsoppgave vi fikk utlevert før oppstart, der var blogg den plattformen vi skulle jobbe på.... Ja, helt til at vi skulle jobbe på Teams......

....og sannelig tror jeg ikke at blogging kan være noe for meg,- også i fremtiden 😋

"Himmel og hav" ...... nye utfordinger

😅

...og der som jeg var så godt i gang med mine øvinger i stude Sosiale medier....
Jo da, - da kom  kom beskjeden fra studielærer at studie trolig ikke ble noe av fordi det var for få påmeldte. Endelig avgjørelse skulle komme 5 februar ! Himmel og hav ---er det mulig?

Panikk.... leter og leter på nett om jeg kan ta dette noe annet sted som nettstudier..eller er det "plutselig" andre studier jeg kan bli interessert i  ??

Må ta en indre dialog med meg selv:
 "Trekk puste Jorunn og fortsett med det du holder på med,- noe har du jo lært ut fra første tilsendte litteratur, første øving og blogg du har opprettet. Men dette blir jo ikke formalisert kompetanse. Nei, nei...men kompetanse er kompetanse.... hmmmmm... Ikke mist motivasjonen Jorunn....kan du gjøre noe / påvirke noe på denne uventede meldingen som du fikk"?

En handlingens dame skriver e-post til ansvarlige på instituttet . Melder min skuffelse, mitt sterke ønske om å få gjennomført dette studie og at jeg ikke kunne se noe sted om at det var slik at studie måtte ha et visst antall påmeldte for å kunne gjennomføres. Så var det å vente i spenning.

6.februar kom svaret. Jippi hurra, fikk svar fra instituttansvarlig og lærer. Studiet gjennomføres og øvinger er lagt ut. Helt sikkert ikke min epost som bidro her,- men lykkelig ble jeg. Gledet meg til å komme hjem fra jobb og fortsette der jeg slapp !

...Himmel og hav... hva er dette... endringer ....😅
Første øving jeg har fått og nesten ferdig med, gjaldt ikke,- nå har de kommet på noe nytt fordi dataverdenen har  gått videre, Blogging er ikke så "inn og aktuelt" og det er andre fora man må være på nå. Nå skal vi ha fokus på "Teams"....  For å være ærlig...jeg ramlet litt sammen... gosj... Hvorfor sende ut det vi skal starte med...og så endre det til noe annet? 
Ny indre dialog:
"Jorunn, dette betyr jo bare at du nå skal inn på en ny plattform og lære enna mer ...og så kan du sikker bruke bloggen til noe vettugt likevel!"

Lar det hele ligge noen dager og modnes , og så er motivasjonen tilbake. Jeg laster ned "Teams" og begynner å orientere meg i ett nytt lanskap. Dette er vel ikke værre en at jeg klarer det, - og så sier jo studielærer at jeg kan benytte blogg  for innlevering av oppgaver også......hvis jeg ønsker 😄😄

BLOGGNOTAT Øving 1- Oppgave 3- itfag-bloggen- “Analyse”

Når man blogger er det mange hensyn man må ta og mange tanker man må gjøre unna før man blogger. Det har jeg forstått. Og trykker man ett sted på en lenke, så får man lyst til å trykke et annet sted, for så igjen å bli ført videre og videre i denne teknologiske verden. 
Etter en stund så er det slik i mitt hode at jeg ikke  vet hvor jeg startet og hvor jeg kommer til å slutte for å igjen komme til starten .....

I et studie er det ofte slik at man må analysere hva andre har gjort, og dette kommer i form av en oppgave som må løses.

Her er min tilnærming og bloggnotat til denne oppgaven,- som skal svares "....skriftlig i et offentlig bloggnotat som andre skal lese." ... jeg er ennå litt usikker på blogging jeg ....men..😝

Vel bekomme  👇

👉 Øving 1- Oppgave 3-  itfag-bloggen- “Analyse” http://blogg.itfag.hist.no

Valg av Plattform:
Denne bloggen er skrevet på plattformen WordPress. Dette er en av mange plattformer man kan skrive blogg på. Hvorfor institutt for informatikk og e-læring har valgt denne plattformen er jeg jo ikke helt sikker på, men NTNU har sitt eget domene og WorsPress kan brukes på eget domene. Man slipper å ha WordPress i adressen og systemet virker å være laget på eget "kjøkken. 
En annen grunn er kanskje som jeg kan se i Wikipedia, at dette er det mest populære bloggsystemet i verden. Tall fra april 2016 viser at mer enn 60 millioner nettsider er laget med WordPress.


Innhold:

på. Hvorfor Institutt for informatikk og e-læring har valgt denne plattformen er jeg ikke helt sikker på,
men NTNU har sitt eget domene og WordPress kan brukes på eget domene. Man slipper å ha WordPress i adressen og systemet virker å være laget på eget "kjøkken".

En annen grunn er kanskje, som jeg ser i Wikipedia, at dette er det mest populære blogg systemet i verden.

Tall fra april 2016 viser at mer enn 60 millioner nettsiderer lager med WordPress. 

Bakgrunn for bloggen:

Denne bloggen er i hovedsak rettet mot de som studerer itfag ved NTNU.  Den er laget for å være en arena

for deling av kunnskap og erfaringer gjort i hovedsak av faglærere /ansatte ved  Institutt for informatikk

og e-læring ved NTNU, men her finner vi også innlegg fra SoMe-student. Instituttet ønsker med dette å ha en

digital kontaktflate med samarbeidspartnere og studenter, og at vi som er lesere  kommer med innspill slik at

det blir en dialog mellom oss og instituttet. Rett og slett dele sin kompetanse i et sosialt medium.

Bloggen handler om ulike tema innen itfag og informasjon om hvilke fag man kan ta på NTNU. Det blogges om ikt,teknologi og sosiale medier. Her finner jeg som leser varierte tema hvor noen går i dybde mens andre nevnes og beskrives kort. Jeg finner også tips for læring samt andre nyttige tips om studier og forskning innenfor itfagene,- noe som er veldig nyttig for med i mine SoMe-studier.

Innlegg:
Bloggen har 216 innlegg fordelt på 10 kategorier, og vi kan se at over halvparten av innleggene er skrevet av Horgen, som er studieprogram-leder. De fleste innleggene finner vi i kategorien data og teknologi, men det er også mange innlegg i kategorien itfag. Vi ser forøvrig at studiet tilbyr i alt 55 fag i kategorien itfag. Jeg anser det som fint at innleggforfatterne har bilde av seg selv med på innleggene. Dette gjør at det "treffer" mer synes jeg. Alltid hyggelig og tillitskapende å se de man "hører på" og "snakker" med. 
Innleggene har kommet forholdsvis jevnlig, men alt fra 1-6 pr.mnd, og noen kan være gjentatt fordi de stadig er aktuelle og man ønsker å fremme tidligere innlegg.  Ser at innleggene også kommer naturlig lettere i studietiden enn i ferietid.


Arkiv:
Bloggen har et arkiv som strekker seg fra perioden 2010 - 2016, så jeg tenker at her skal  man som leser se på

noe av informasjonen med “briller” som sier at dataverden har “gått videre” og at endel info er av “gammel”

dato.

Kommentarer:

Når jeg ser på innleggskommentarer, så kan dette være en tilbakemelding om at dette var nyttig informasjon

for leseren, eller det kan være tips eller tilleggsopplysninger til forfatter og lesere som gjør at man får mer

fagpåfyll enn innlegget beskriver. Men samtidig ser jeg også at det ikke er så mange kommentarer.

Dette kan man kanskje tolke på flere måter. Enten er innleggene slik for leseren at de gir nok info, leseren har

ikke særlig bakgrunnskunnskap fra før, innleggene er for “gamle”, eller leseren ikke har noe å tilføye,

eller kanskje innleggene rett og slett  ikke er mye lest.

Det som kanskje er like så  interessant ved et innlegg er når kommentarer  gir en høyere verdi på innlegget enn

det innleggsforfatteren hadde klart, eller hadde til hensikt  å meddele i utgangspunktet.

Et eksempel på dette er: http://blogg.itfag.no/2014/01/10/blir-wonderloop-det-neste-store/#comments

Der Magnus Kristiansen, den 11.mars 2014  kommenterer og legger samtidig  ut en lenke fra sitt innlegg om

Wonderloop i november 2013.  Men i  dette tilfelle er det slik at lenken som ligger der er “råtten”, og dette

er jo også en ting man må tenke på når man skiver innlegg i egen blogg. Lenker man til noe, så må man med

jevne mellomrom drive opprydding og sjekke at lenker fungerer,

Sosiale medier:

Bloggen er knyttet opp mot andre sosiale medier som instituttet har opprettet og har gjennom dette en bredere

kontaktflate og større mulighet til å nå ut med sitt budskap. Web 2.0 er altså utnyttet gjennom flere måter å

kommunisere på.

     

Tags:

Bloggen har flere tags. Disse viser stikkord i fht hva bloggen handler om. Kort sagt en mer detaljert beskrivelse

på hva innlegget handler om.

Ved bruk av tags så øker man sjansen for at man blir “truffet” av andre brukere.

Ser at i denne bloggen har  f.eks ett innlegg kategori: Studier, og ett tagg: tips.

Eks:
Mulighet: Søk lokalt opptak og gå rett inn i 2. eller 3.klasse
Innspill: 1 kommentar Kategori:Studier Tagger:tips 

Når man trykker på tagg så havner innlegget øverst og samler andre innlegg som er tagget med tips. 

Ser at bloggen har en kategori som heter Tips og Triks,- så her har jeg nok ikke helt forstått hvorfor taggen

heter Tips. Ville vel heller lagt dette under kategori Tips, og så gjort tags på hva innlegget handler om hva for

noe tips.  Men dette er kanskje en smakssak også ut fra hva man vil ha fokus på ?

Legger merke til at bloggen ikke er aktiv pt. Ser også at siden ikke er særlig aktive på twitter,

men har den siste tiden vært daglig aktiv på FB. Bloggen har 66 følgere på FB, men jeg ser samtidig at

FB-siden har 895 likerklikk og at det er 834 som følger der.

SoMe- Blogg i studiet - ett skritt videre med øvingsoppgave 1

Pjhuuu... kommet meg gjennom en del av pensum, samt nettstoff som er skrevet om blogging. Jeg har lyttet og sett på video, lest modul 1 og har klart å lage en profil jeg tror jeg er fornøyd med.

Klapper meg selv litt på skuldra. Det er viktig å få gode tilbakemeldinger !

Jeg har forstått hva web 2.0 -teknologi handler om og hvor uendelig mange muligheter dette byr på.
Ser at denne reisen går inn i en jungel.

Og navnet på bloggen har vært en liten jungelreise i seg selv for meg. Jeg har vært så heldig og fått gjort en del av denne reisen med gode kollegaer på jobb. Jeg har like så godt tatt med noen av de på turen til min egen besvisstgjøring og en brainstorming.
Tusen takk Anita for dine gode bidrag,- jeg valgte som du ser "Mellom himmel og hav" !

Jeg har hatt det morsom og det har vært lærerikt å komme seg gjennom denne øvingsoppgaven i studiet.  Men jeg er kanskje litt treg på data ???

👉 Oppgave 1 - Lag din egen blogg (20 min)  

I oppgaven står det at jeg skal  lage min egen blogg, - "...tar sånn typisk 2 min og krever bare noen få tastetrykk...."
HJEEELP... jeg har sikkert brukt 3-4 timer på dette,-  hvor lang tid vi da dette studiet ta for meg ......😥 😭
Men jeg er fornøyd så langt , og mottar gjerne tips til blogging og hvordan å gjøre det hele litt bedre.